Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Présentation de l’activité
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes et prestations réalisées par l’atelier Des fleurs et des étoiles, micro-entreprise exploitée par Estelle Huret.
Adresse de l’atelier :
87 rue Nationale
78970 Mézières-sur-Seine
SIRET : 10403734600012
Contact :
Email : estelle@desfleursetdesetoiles.com
Téléphone : 06 78 78 70 05
Le site internet de Des fleurs et des étoiles est un site de présentation des créations florales proposées par l’atelier. Il ne constitue pas une boutique en ligne avec achat et paiement immédiat.
Les demandes de commandes peuvent être effectuées par l’intermédiaire du formulaire de contact du site, par email ou par téléphone.
Toute commande est soumise à une confirmation préalable de l’atelier et implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits et créations proposés
L’atelier Des fleurs et des étoiles propose notamment :
- bouquets de fleurs ;
- compositions florales ;
- abonnements floraux.
Les créations sont réalisées artisanalement à partir de fleurs, feuillages et végétaux sélectionnés selon les saisons et les arrivages disponibles.
Chaque création étant réalisée à la main à partir de produits naturels, elle est unique et peut présenter des variations par rapport aux photographies ou exemples présentés sur le site internet ou les réseaux sociaux.
Les visuels sont donc non contractuels.
En cas d’indisponibilité d’une fleur, d’un végétal ou d’un élément composant une création, l’atelier pourra procéder à son remplacement par un élément de qualité, de valeur et d’aspect équivalents, tout en conservant l’harmonie générale de la composition.
3. Demandes de commandes et validation
Les clients peuvent contacter l’atelier pour toute demande concernant une création florale.
Les demandes peuvent être effectuées :
- via le formulaire de contact du site internet ;
- par email ;
- par téléphone.
Une demande envoyée via le site internet ne constitue pas une commande définitive.
Après réception de la demande, l’atelier échange avec le client afin de définir :
- la création souhaitée ;
- le budget éventuel ;
- la date souhaitée ;
- le mode de retrait ou de livraison ;
- les modalités de règlement.
La commande est considérée comme acceptée uniquement après confirmation de l’atelier et accord du client sur les éléments définis ensemble.
Un délai minimum de 48 heures est demandé entre la confirmation de la commande et la date souhaitée de retrait ou de livraison.
Les commandes pour le jour même ne sont pas proposées.
4. Prix et règlement
Les tarifs sont communiqués au client avant confirmation définitive de la commande.
Les frais de livraison sont ajoutés lorsque ce service est choisi.
Le règlement peut être effectué selon les modalités suivantes :
- par carte bancaire via un lien de paiement transmis par l’atelier ;
- par carte bancaire au moment du retrait lorsque cette possibilité est proposée ;
- en espèces lors du retrait à l’atelier ;
- par chèque.
Les modalités de paiement sont définies avec le client lors de la confirmation de la commande.
L’atelier pourra demander un règlement préalable avant la réalisation de certaines commandes, notamment pour les créations personnalisées, les événements ou les commandes nécessitant une préparation particulière.
5. Retrait des commandes à l’atelier
Le retrait des commandes s’effectue à l’adresse suivante :
Des fleurs et des étoiles
87 rue Nationale
78970 Mézières-sur-Seine
Les retraits se font sur rendez-vous, à l’atelier
- du mardi au samedi : de 9h à 19h ;
- le dimanche : de 9h30 à 13h.
Les commandes sont conservées pendant une durée maximale de 24 heures après la date prévue de retrait.
Au-delà de ce délai, l’atelier ne pourra garantir la fraîcheur optimale des fleurs et végétaux.
Une commande non retirée dans le délai prévu ne pourra donner lieu à remboursement, sauf accord exceptionnel de l’atelier.
6. Livraison
L’atelier Des fleurs et des étoiles propose un service de livraison dans un rayon maximal de 20 kilomètres autour de Mézières-sur-Seine.
Les frais de livraison sont calculés selon la distance :
- de 0 à 5 km : 5 € ;
- de 5 à 10 km : 7,50 € ;
- de 10 à 20 km : 15 €.
Les livraisons sont organisées par l’atelier selon :
- la zone géographique ;
- l’activité de l’atelier ;
- le nombre de commandes en cours ;
- les contraintes liées à la préparation des créations.
Les horaires de livraison sont communiqués au client lors de la confirmation de commande. Aucun horaire précis ne peut être garanti sauf accord particulier avec l’atelier.
La livraison peut être réalisée le dimanche jusqu’à 13h, selon les disponibilités de l’atelier.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison ainsi que les coordonnées utiles du destinataire.
Absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, l’atelier pourra tenter de contacter le destinataire ou le client afin de trouver une solution.
Selon les circonstances, l’atelier pourra :
- Remettre la commande à une personne présente sur place avec l’accord du client ou du destinataire ;
- Convenir d’un nouveau passage selon les disponibilités ;
- Proposer un retrait à l’atelier.
Une nouvelle livraison pourra entraîner des frais supplémentaires.
L’atelier ne pourra être tenu responsable d’une impossibilité de livraison liée à une erreur d’adresse, des informations incomplètes ou l’absence du destinataire.
7. Abonnements floraux
Les abonnements floraux proposés par l’atelier correspondent à la réalisation régulière de créations florales selon la formule choisie.
Les modalités concernant :
- la fréquence ;
- la durée ;
- le tarif ;
- le retrait ou la livraison, sont définies au moment de la souscription.
Les créations peuvent évoluer selon les saisons et les disponibilités des fleurs et végétaux.
8. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée à l’atelier dans les meilleurs délais par téléphone ou par email.
Compte tenu du caractère périssable des fleurs et végétaux, une commande ne pourra plus être annulée lorsque sa préparation a commencé ou lorsque les fleurs nécessaires à sa réalisation ont été sélectionnées ou commandées.
Toute demande sera étudiée individuellement par l’atelier.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les fleurs fraîches, bouquets et compositions florales.
Les créations personnalisées réalisées selon les demandes spécifiques du client ne peuvent également pas faire l’objet d’une rétractation.
10. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande doit être adressée à l’atelier dans les meilleurs délais après le retrait ou la livraison.
Le client devra fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande :
- identité ;
- date de commande ;
- description du problème rencontré ;
- photographies si nécessaire.
L’atelier s’engage à étudier chaque demande avec attention et à rechercher une solution adaptée.
11. Responsabilité et entretien des fleurs
Les fleurs et végétaux sont des produits naturels et périssables.
Leur durée de vie dépend notamment :
- des conditions de transport ;
- de la température ;
- de l’exposition ;
- de l’entretien réalisé après remise de la création.
L’atelier fournit les conseils nécessaires à leur bonne conservation.
La responsabilité de l’atelier ne pourra être engagée en cas de mauvaise conservation, de manque d’entretien ou de conditions inadaptées après livraison ou retrait.
12. Données personnelles
Les informations collectées lors des demandes de contact ou de commandes sont utilisées uniquement pour :
- répondre aux demandes des clients ;
- préparer les commandes ;
- organiser les retraits et livraisons ;
- assurer le suivi de la relation client.
Conformément à la réglementation applicable, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée à :
estelle@desfleursetdesetoiles.com
14. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes seront celles désignées par les règles de procédure applicables.
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026